Troca e Devolução

O REAL DEAL oferece para seus clientes produtos com qualidade, 100% originais, e de procedência. Como nosso principal objetivo é manter a satisfação de nossos clientes, aceitamos trocas e/ou devoluções dos produtos em até 07 (sete) dias corridos, após a data do recebimento da mercadoria.

O procedimento é rápido e fácil:

  1. A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita por E-MAIL: contato@realdeal.com.br, em um prazo máximo de 07 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.
  2. A mercadoria deverá ser encaminhada para o endereço indicado no e-mail enviado em, no máximo 05 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.
  3. A mercadoria deve estar nas mesmas condições que foi recebida e a etiqueta/lacre de segurança não deve ter sido violada.
  4. A peça deve ser devolvida com todos os seus acessórios, como certificados, sacos de proteção, cintos, capuzes, etc.
  5. A mercadoria deverá ser encaminhada por SEDEX, e é recomendável que seja feito o seguro da mesma quando do envio.
  6. Assim que a mercadoria for recebida pelo REAL DEAL, será submetida a uma análise de suas condições por nossos funcionários. Somente após essa análise, que poderá demorar até 48 horas, será concluída a troca ou devolução.
  7. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a troca e ou devolução não será aceita e enviaremos o produto ao remetente sem a necessidade de prévia comunicação.
  8. Prazo para restituição do pagamento, após a conclusão da devolução:
    8.1. Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, haverá o cancelamento junto a operadora do cartão. Nesse caso, o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data do vencimento do cartão;
    8.2. No caso de pagamento por meio de depósito, o valor será creditado na conta do cliente em até 05 (dois) dias úteis após a conclusão da devolução.
  9. Em caso de troca, após a conclusão da mesma, a nova mercadoria escolhida será encaminhada ao cliente, devendo haver o pagamento do frete por parte do cliente para a nova remessa.

O site não ressarcirá os valores de fretes e seguros, tanto no envio quanto da devolução do produto.

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