Informações

Política de envios e devoluções

Entenda como funcionam os envios da Real Deal e saiba os procedimentos para solicitar uma devolução. Garantimos qualidade, autenticidade e transparência em todo o processo.

Envios

Envio padrão

Entrega em até 10 dias úteis para a maioria das regiões.

10 dias úteis

Rastreamento

Acompanhe seu pedido em tempo real através da Melhor Envio.

Rastreamento completo

Segurança

Embalagem segura e protegida para preservar a qualidade do item.

Garantido

Processo de devolução

Seguimos um procedimento claro e transparente para processar devoluções. Acompanhe cada etapa:

1

Solicite a devolução

Acesse “Meus Pedidos”, selecione o pedido desejado e informe o motivo da devolução. Se desejar, você também pode anexar fotos para complementar sua solicitação.

2

Aguarde nossa análise

Nossa equipe irá avaliar o pedido de devolução conforme as regras, condições e prazos da plataforma.

3

Acompanhe a aprovação

Você poderá acompanhar o status da análise diretamente em “Meus Pedidos”. Se aprovada, a devolução seguirá para a etapa de envio.

4

Gere sua etiqueta de envio

Com a solicitação aprovada, a etiqueta de logística reversa ficará disponível para que você possa devolver o produto com segurança.

5

Envie o produto

Embale o item adequadamente, incluindo todos os acessórios, certificados, embalagens e componentes recebidos, e realize a postagem utilizando a etiqueta fornecida.

6

Recebimento e conferência

Após o recebimento, o produto passará por conferência para verificar se retornou nas mesmas condições em que foi enviado, incluindo acessórios, componentes, lacres de segurança e demais elementos que acompanhavam o item.

7

Análise da devolução

Nossa equipe realizará a análise do produto devolvido. Em situações específicas, poderão ser necessárias verificações complementares relacionadas à autenticidade, integridade ou estado do item.

8

Processamento do reembolso

Após a conclusão da análise e validação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. Em compras realizadas por cartão de crédito, a visualização do crédito poderá ocorrer posteriormente, de acordo com os prazos da administradora, banco ou bandeira do cartão.

Critérios de aceitação

Para que uma devolução seja aprovada, o item deve atender a todos esses critérios:

Item original

Deve ser exatamente o mesmo item adquirido, sem alterações ou substituições.

Todos os acessórios

Deve incluir todos os acessórios originais que acompanhavam o produto (documentação, caixas, etc).

Sem uso ou defeito

O item não pode ter sido utilizado. Lacres não podem ter sido removidos.

Condição impecável

Sem sinais de uso, danos, manchas ou desgaste. Deve estar em estado original.

Atenção importante

Se o lacre foi removido ou se houver qualquer sinal de uso do produto, a devolução será negada. Isso inclui marcas de manuseio, abertura de embalagem original ou qualquer outro indicativo de utilização.

Reembolso

Processamento do reembolso

Após o recebimento e a conclusão da análise do produto devolvido, o reembolso será processado pela REAL DEAL em até 10 dias úteis.

Prazo de recebimento do valor

O prazo para visualização do reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado. Em compras realizadas por cartão de crédito, débito, PIX ou outros meios eletrônicos, a disponibilização do valor poderá depender dos procedimentos da instituição financeira, administradora ou bandeira responsável.

Conferência do item

Todos os produtos devolvidos passam por verificação de integridade, autenticidade e conformidade antes da conclusão do processo de reembolso.

Perguntas frequentes

Qual é o prazo para solicitar uma devolução?
Você pode solicitar uma devolução em até 7 dias após o recebimento do produto através da seção 'Meus Pedidos' na plataforma.
E se o lacre foi removido?
Se o lacre foi removido, a devolução não será aceita. É fundamental que o item mantenha seu estado original intacto.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
Após a aprovação da devolução, a REAL DEAL processará o reembolso em até 10 dias úteis. Em alguns casos, o prazo de análise da peça poderá ser estendido caso sejam necessárias verificações adicionais. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado dentro desse prazo, mas a visualização do crédito poderá ocorrer posteriormente, conforme os prazos e procedimentos da administradora e da bandeira do cartão.
Posso devolver um item que foi usado uma vez?
Não. O item não pode ter sido usado de forma alguma. Deve estar em condição completamente original, sem sinais de uso.
Quem paga o frete da devolução?
A Real Deal oferece a etiqueta de devolução com logística reversa, cobrindo os custos de retorno.
O que acontece se o item não atender aos critérios de devolução?
A devolução não será aceita caso o produto recebido pela REAL DEAL apresente qualquer divergência em relação ao item originalmente enviado ao comprador. Isso inclui, mas não se limita a: remoção ou violação de lacres de segurança, ausência de acessórios, etiquetas, certificados, embalagens, componentes originais, códigos de identificação, números de série, alças removíveis, correntes, chaveiros, cadeados, dust bags, cartões ou quaisquer outros elementos que acompanhassem o produto no momento da entrega.Também não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem danos, alterações, reparos, modificações, sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação do item ou qualquer condição diversa daquela registrada no momento do envio. Todas as peças comercializadas pela REAL DEAL, tanto na modalidade Real Deal Pro quanto Independent Seller, passam por registro fotográfico e controle operacional antes do envio. Caso a devolução não atenda aos critérios acima, o produto será devolvido ao comprador e o reembolso não será realizado.
Tem dúvidas sobre envios ou devoluções? Entre em contato conosco através de nossa página de suporte ou entre em contato por Fale conosco. Estamos aqui para ajudar!